Beaucoup d'organisations lâchent l'argent dans un événement et disent « ça s'est bien passé ». Pas de KPI, pas de mesure. Comment on sait que c'était rentable ?
Les KPI à mesurer pendant l'événement
Taux de participation : combien de gens attendus vs présents ? Plus de 80 %, c'est bien. Moins de 60 %, problème de communication ou intérêt.
Taux d'engagement : combien de gens posent des questions, participent aux ateliers ? Mesurable par formulaires ou observation directe.
Les KPI post-événement
Score de satisfaction : NPS ou simple sondage. Cible : 7/10 minimum. Moins de 6, problème.
Rétention de contenu : un quiz 2 semaines après. Combien se souviennent des messages clés ? Au-delà de 50 %, c'est un succès.
Les KPI business
Leads générés : événement était-il un venue pour prospection ? Comparez leads avant/après.
Rétention talent : taux de démission 6 mois après pour les participants vs non-participants. Un bon événement réduit le turnover de 5-10 %.
Cross-collaboration : collaborateurs de silos différents se sont-ils rencontrés ? Suivis 2 mois après : ont-ils collaboré ? Mesurable par requête interne.
Calcul du ROI
ROI = (Bénéfices - Coûts) / Coûts × 100%
Exemple : événement coûte 30 000 €. Génère 5 clients (valeur 80 000 € chacun) = 400 000 € de CA supplémentaire. ROI = 1 166 %. Rentable.
Mais même si le retour commercial direct est faible, le retour sur engagement et cohésion a une valeur. Réduire le turnover de 2 personnes = 100 000 € économisés (coût de remplacement).